Indicadores balanceados de desempenho

Indicadores Balanceados de Desempenho: “BALANCED SCORE CARD” – BSC

Objetivos: Capacitar os participantes no desenvolvimento de indicadores de desempenho para suas empresas, conforme a metodologia BSC.

Público Alvo: Diretores, gerentes, supervisores, líderes e coordenadores de equipeMetodologia: Exposições e debates, exercícios práticos e orientações para, a posteriori, conduzir o processo de desenvolvimento dos indicadores de desempenho organizacionais.

Conteúdo Programático:

Introdução

• O que são indicadores de desempenho
• Como indicadores de desempenho influenciam nas metas organizacionais
• O que é o BSC
• As áreas de abrangência do BSC

Apresentação de indicadores de desempenho

• Exemplos de indicadores financeiros
• Exemplos de indicadores para processos
• Exemplo de indicadores para recursos humanos
• Exemplos de indicadores para mercado/clientes Definição de indicadores de desempenho
• Como identificar as necessidades das empresas
• Como definir indicadores financeiros para a empresa
• Como definir indicadores para processos para a empresa
• Como definir indicadores para recursos humanos para a empresa
• Como definir indicadores para mercado/clientes para a empresa

Instrutor: Marcelo Caetano Oliveira Alves

Formação: Engenheiro Eletricista (habilitado em eletrônica e eletrotécnica), Especialista em Didática do Ensino Superior, Mestre e Doutor em Física Aplicada à Medicina e Biologia pela Universidade de São Paulo.

Diretor da PDQI – Desenvolvimento Tecnológico. Gestor de Projetos e Consultor de Competitividade do Sebrae/SP, Professor Titular da Universidade Paulista em áreas de engenharia e computação e Coordenador de curso de Pós-graduação em Engenharia de Manutenção. Professor Convidado em cursos de pós-graduação/MBA em áreas de Gestão e Gestão de Projetos.

Certificado pelo Sebrae/SP como especialista em Operações (Produção, Logística e Qualidade) e Inovação, Tecnologia e Sustentabilidade.

Experiência em áreas de gestão, tais como planejamento estratégico, gestão de projetos, inovação e pesquisa operacional. Em áreas de engenharia, possui experiência em excelência operacional, lean six sigma e sistemas microcontrolados.

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