Metodologia de Análise e Soluções de Problemas

Objetivo: Compreender a metodologia de análise e solução de problemas. Capacitar o participante na aplicação das ferramentas da qualidade.

Metodologia: Exposições e debates, atividades de fixação, exibição de vídeo, estudo de caso e orientações para, a posteriori, empregar as ferramentas da qualidade nas organizações.

Público Alvo: Diretores, gerentes, supervisores, encarregados e profissionais interessados em efetivar melhorias e solucionar problemas nas organizações.

Conteúdo Programático: Introdução – Metodologia de análise e solução de problemas – overview. Ciclo PDCA e SDCA. Estatística descritiva – overview.

As sete ferramentas da qualidade: folha de dados, estratificação, histograma, análise de Pareto, diagrama de causa e efeito, diagrama de dispersão e gráfico de controle.

Ferramentas auxiliares: Método dos cinco porquês, matriz GUT, fluxograma, 5W2H e brainstorming. Aplicação do formulário 8-D. Solução de problemas por meio de equipes de melhoria contínua.

Instrutor: Juliano Endrigo Sordan

Formação: Possui graduação em Administração de Empresas pelo Centro Universitário de Araraquara (UNIARA), mestrado em Engenharia de Produção pela Escola de Engenharia de São Carlos (EESC USP). Doutorando em Engenharia de Produção pela Universidade Federal de São Carlos (UFSCar). Master Black Belt Lean Six Sigma. Professor do curso de Gestão Empresarial (FATEC Sertãozinho) e pós graduação (FGV). Lead assessor em sistemas de gestão da qualidade ISO 9001 e pesquisador do Instituto Fábrica do Milênio. Diretor da AD HOC Desenvolvimento Empresarial. Com mais de treze anos de experiência, gerenciou projetos de melhoria da qualidade e produtividade em mais de 30 empresas. Tem experiência na área de Excelência Operacional, atuando principalmente nos seguintes temas: Sistema de Gestão da Qualidade (ISO 9001), Business Process Excellence, Theory of Constraints – TOC e Lean Six Sigma.

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