Serviço ao Cliente

Objetivos: Transmitir conhecimentos básicos e fundamentais no processo de atendimento aos clientes capaz de gerar empatia e percepção de qualidade nos serviços prestados, conquistando e retendo clientes através do reconhecimento do diferencial no atendimento.

Público-alvo: Atendentes, telefonistas, secretárias, balconistas e demais pessoas que no dia a dia relacionam-se diretamente com os clientes.

Metodologia: Aulas expositivas e debates, atividades de fixação, exibição de vídeo, estudo de caso e orientações para, a posteriori, desempenhar com eficácia o atendimento ao cliente.

Conteúdo Programático:

• Gestão de Relacionamento com o Cliente
• Relação cliente interno e externo
• Cortesia e exclusividade no atendimento
• Comprometimento com Resultados
• Competência e Rapidez de Resposta
• Integridade no Atendimento
• Excelência no Atendimento
• Gestão de Reclamações
• Reclamações e Oportunidades de Melhoria

Instrutor: Paulo Pessoa

Formação: Especialista em Gestão Estratégica – MBA Gestão Estratégica – pela Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade de Ribeirão Preto – USP (2016);
Graduado em Administração de Empresas pela Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade de Ribeirão Preto – USP (2005).

           PREENCHA O FORMULÁRIO ABAIXO PARA GARANTIR SUA VAGA